首页 资讯 关注 科技 健康 财经 汽车 房产 农业 创客 图片 视频 全国 手机版
导购 新车 导购 行情 养护 汽车评测 二手汽车

阛阓导购员处事礼节与贩卖能力



2017-09-12   青岛宝新闻网 评论

第一讲:导购职员的处事意识、礼节观念
1、为什么要有处事意识?
2、客户是奈何流失的?
3、什么是处事礼节?
4、处事礼节的观念和浸染
5、处事礼节的焦点
6、处事礼节的准则

第二讲:导购职员的仪容仪表
1、打扮搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装能力
a) 男士西装选择的能力
b) 男士西装选择的能力
c) 穿西装的七原则
d) 购置西装的能力
e) 男士穿西装的要求
f) 男性着装易犯的短处
g) 打领带的学问
4、密斯着装能力
a) 密斯扮装的原则
b) 密斯套裙选择的能力
c) 密斯着装“六不”
d) 密斯着装应留意的题目
5、佩戴饰品的学问
a) 佩戴饰品的原则
b) 佩戴饰品的禁忌
c) 佩戴饰品应留意的事项

第三讲:导购职员的仪态礼节
1、导购员的站姿尺度
2、导购员的蹲姿尺度
3、导购员的走姿尺度
4、导购员的指引手势
5、导购员的攀谈姿势
6、导购员的先容产物姿势
7、导购员的递送姿势
8、导购员的鞠躬姿势
9、导购员的拾物姿势
10、导购职员的微笑实习
A谁偷走了你的微笑?
B微笑处事的魅力
C微笑三团结
D微笑自我检测:你是否能把微笑留给顾主?
E微笑实习

第四讲:导购职员靠近顾主的礼节
1、导购职员的心情与模样外形
a) 头部
b) 表情
c) 眉毛
d) 眼神
e) 嘴部
f) 手势
g) 面部心情
2、导购职员的说话
a) 音态
b) 音质
c) 音量
d) 语气与语调
e) 处事规矩用语
f) 处事禁用语
3.、导购职员的处事类型
a) 对客户行礼的方法
b) 为客户先容的礼仪
c) 与客户握手的礼节

第五讲:导购职员推介产物的礼节
1、相识顾主的需求
2、在满意需求、尊重顾主的条件下为顾主先容产物
3、当真掌握顾主的生理变革
4、推介顾主必要的产物而不是你必要卖出去的产物

第六讲:导购职员完成贩卖的礼节
1、确认顾主需求获得了满意
2、实时给顾主购置的提议
3、在尊重顾主的条件下,为顾主提议购置量、购置时刻、购置次数等
4、先容购置所必要的前提、所必要治理的手续
5、先容产物的行使留意事项、保质期、安详法例 、调养要领等
6、为顾主做最安详、省事、雅观的产物包扎

第七讲:导购职员欢送顾主的礼节
1、微笑欢送顾主到门口
2、留意欢送词的把握及行使
3、留意顾主是否有忘记的物品,不要忙于店内或本身的工作
4、在顾主守候时,,要尽也许地陪顾主聊谈天;也可以把另一些产物的环境、企业最新的动静汇报给顾主。
5、向顾主暗示感激,请他碰着任何题目实时与我们的售后处事部分接洽

第八讲:导购员的职责与专业素质
一、为什么必要导购?
1、导购员界说:
2、为什么必要导购:
从企业的角度:
从斲丧者角度:
二、导购员的脚色
1、导购员是:
企业形象“代言人”:
把品牌的有关信息转达给顾主:
将顾主的意见、提媾和但愿反馈给企业:
为顾主处事的“大使”:
导购员精良的处事的浸染(在面临顾主时):
贩卖法例:1:8:25:1:
2、导购必需大白:
少卖一个产物只是少了一只金蛋,冒犯一个顾主便是杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是?
1、站在顾主的角度:导购员的事变是辅佐顾主在购物时做出明智的选择
1)为顾主提供处事:
2)辅佐顾主在购置产物时做出最佳的选择:
2、站在企业的角度
导购员就是倾销员,他的职责包罗:
宣传品牌:
产物贩卖:
产物陈列:
网络信息:相识五方面的信息:……
发动阛阓(终端)其他职员的产物贩卖:
填写报表:
其他姑且使命及事变:
四、导购员(促销员)根基素质
1、优越导购员的尺度与必需具备的素质:
2、导购事变的同心用心两意:
3、导购员迎接顾主必备的六种见识:
4、总结导购员必需具备的素质
1)凶猛的贩卖意识:
2)热情友爱的处事(处事缔造贩卖机遇、处事可以或许吸引顾主、处事可以或许缔造贩卖佳绩。)
三心处事:
款子及非款子性处事:
导购员的“六心处事”:
3)纯熟的倾销能力 
4)勤劳的事变精力
我们常常产生的题目:
导购员要常常搜查:
在终端售点导购员必然要遵守四S原则:

第九讲:导购员的贩卖心态
1、心态和善―以貌取人是大忌
2、再试一次就会乐成,再赢一次才算乐成
3、辅佐客户的心态
4、互换道理的心态
5、我是统统的责任者
6、三赢的心态

第十讲:导购员的贩卖雷同能力
1、辨认顾主的购置信号
2、有用凝听顾主的购置需求
3、问对题目赚大钱
4、讲得有道 说得有力
5、贩卖说服力语句的应用
6、导购贩卖之禁忌举动

第十一讲:导购员专业贩卖能力
1、正确辨认顾主的性格
2、FAB法例的行使能力
3、产物代价的塑造能力
4、顾主抗拒点扫除能力
5、导购贩卖的8大成交能力

第十二讲:导购员对顾主的投诉处理赏罚能力
1、正确接管顾主投诉的心态
2、顾主投诉的缘故起因说明
3、顾主为什么要投诉
4、处理赏罚顾主投诉的原则
5、正确处理赏罚顾主投诉的能力
6、祈望再相会的送客能力

责任编辑:www.qddma.com
首页 | 资讯 | 关注 | 科技 | 健康 | 财经 | 汽车 | 房产 | 农业 | 创客

青岛宝新闻网@版权所有 鲁ICP备11023642号-5 技术支持:青岛新闻

电脑版 | 移动版